庚子鼠年，新冠病毒疫情肆虐，对社会各行各业均造成影响。对教育企业来说，如何扛住压力，怎样把握机遇，成了需要思考的问题。在目前的形势下，教育企业的复工情况、业务经营状况、现金流和业绩情况、行业新趋势等均受市场瞩目。新浪财经系列策划【战疫情，教育迎“新”】，聚焦教育企业战疫情。本期连线港股上市公司新东方在线。

新东方在线于2019年3月在港交所上市，是新东方集团“双平台战略”的重要组成之一，是一家为终身学习赋能的全品类在线教育公司。受益于资本市场对在线教育的热捧，新东方在线的股价从年初至今(3月3日)已累计上涨59.95%。

新东方在线表示，将延长在家远程办公时间至3月9日，武汉分中心的员工返岗时间另行通知，目前公司还没有全员复工，大部分员工处于在家办公状态。目前没有改变业务模式，营销计划也没有针对疫情做特殊调整。

以下是采访实录：

1、教育行业受本次疫情影响较大，目前公司正常复工了吗？公司员工是到岗工作还是在家办公？疫情下公司的复工对策是怎么样的？

为了最大程度保障全体员工的安全和健康，公司继续延长在家远程办公时间至3月9日，武汉分中心的员工返岗时间另行通知；

从3月2日开始， 因业务需要不得不返回公司办公区域的，需要提前申请和安排，且部门现场办公人数不得超过20%。所以，目前公司还没有全员复工，大部分员工处于在家办公状态。

2、疫情之下，公司复工的最大困难是什么？目前解决情况怎么样？

目前，为了响应政府号召，并能最大程度的保障全体教职员工的安全和健康，我们仍采取远程办公的方式，目前远程办公的情况相对顺利。对于不得不返回办公室办公的伙伴，我们给予了个人防护措施要求：1)办公区域每日体温检测，在办公区域全程佩戴口罩；2)工位间隔1米以上，与他人交流保持1米以上；3)避免当面会议，仍采取线上方式沟通；4)尽量自带午餐，避免聚餐；

进入办公区域，需要提前24小时申报，并佩戴出入证。

3、公司是否有位于武汉或者湖北其他地区的业务分部？目前这些分部的工作情况怎样？

我们在武汉设有分公司，部分老师在武汉办公，疫情发生之后，我们第一时间响应，尽全力确保每名教职员工的安全及健康；目前所有员工均处于健康状态，武汉分公司员工的返岗时间待定，因此员工均远程在家办公。后续，我们会实时关注疫情变化及国家政策，积极配合，用最好的环境，用足够的耐心等待每一位员工归来。

4、对公司员工是否有降薪、裁员或局部调整等情况？

目前尚无以上计划。

5、疫情对公司经营方面有哪些方面的影响(具体业务线)？是否有客户(或者学员)退费情况？

针对本次疫情，我们将之前的付费直播课程进行了免费发放。决定免费赠送之前，我们的产品已经上线招生，并且有了非常可观的收入，所以免费后我们面向之前用户的退费工作也同步展开。

令我们感动的是，在开始免费领取第一天，很多已付费家长向我们留言，主动要求不退费，以支持我们的公益送课活动。当然，我们还是为所有春季班已付费用户退还了学费。我们还收到了不止一位家长的亲笔感谢信，真的由衷感谢所有家长对新东方公益行动的支持与信任。

6、学生(客户)的获客成本会发生怎样的变化，营销计划是否会有相应调整？如何调整？

获客成本我们不便透露，目前的营销计划也没有针对疫情做特殊调整。

7、疫情影响下，公司的业务模式是否发生变化？行业竞争是否加剧，公司打算如何应对？

我们的业务仍按照既有目标稳步进行，目前没有改变业务模式的计划。只有持续不断提升教学产品和质量，为用户提供更交互、沉浸的教学体验，来提高学生的学习效果，这才是在线教育获得突破的根本。

8、现在各行各业众志成城共同抗疫，贵司履行社会责任的相关捐赠情况可否介绍一下？

新东方在线于1月27日(正月初三)提供了100万份的春季正价班直播课程的免费发放，在短短不到2天时间就发放完毕后又做追加；免费开放了同步课程，其中还包含了面向学生家长的家庭教育课程，做到亲子搭伴学，目前已于2月7日开课。免费提供了包括考研课程、四六级、雅思、托福等共计10万份课程；2月24日，我们联合团中央新媒体平台针对全国大学生免费提供“考试必备锦囊”； 多纳英语开放了免费学习课程；

新东方集团捐款2000万元，用于武汉及湖北省的新型冠状病毒感染肺炎疫情防治工作。