近一段时期，不少“熊孩子”在家用手机上网课的同时偷偷玩网游并进行大额充值，有孩子仅在今年2月玩网游就花了3万元左右。“熊孩子”大额充值网游现象频发，到底是网游公司的责任还是家长的责任？充值的钱能否要回？

“12岁孩子偷用妈妈手机玩游戏，在3月17日至21日期间共充值13272元。我们大人毫不知情，现要求退回相关费用，但至今没有解决。”3月22日，消费者龚先生在聚投诉平台投诉称。